El pleno del Senado de la República aprobó este miércoles, con 91 votos a favor, una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor que garantiza a los usuarios el derecho a cancelar de forma inmediata, sencilla y sin obstáculos cualquier servicio, contrato o membresía digital, telefónica o de suscripción.
La iniciativa, impulsada por el senador Ricardo Monreal Ávila y previamente avalada por la Cámara de Diputados, fue enviada al Ejecutivo Federal para su promulgación y publicación en el Diario Oficial de la Federación.
“El proveedor deberá implementar mecanismos que permitan al consumidor cancelar el servicio, suscripción o membresía de manera inmediata”, establece el dictamen aprobado.
Transparencia y consentimiento informado
La reforma también dispone que ninguna empresa podrá modificar tarifas o realizar cobros automáticos sin el consentimiento expreso del consumidor. En caso de renovaciones automáticas, las compañías estarán obligadas a notificar con al menos cinco días naturales de anticipación, permitiendo la cancelación sin penalizaciones.
Los senadores coincidieron en que la medida corrige una omisión legal histórica, ya que las principales quejas ante la Profeco están relacionadas con renovaciones forzadas, cobros indebidos y dificultades para cancelar servicios.
“Se trata de proteger a los consumidores digitales frente a prácticas abusivas que restringen su libertad y su derecho a decidir”, afirmó Monreal durante la sesión.
Fin a las “suscripciones eternas”
Casos de usuarios que enfrentaban obstáculos interminables para cancelar servicios de streaming, membresías de gimnasios o paquetes telefónicos fueron el punto de partida del debate legislativo.
Con esta reforma, México se suma a la tendencia internacional que exige que cancelar un servicio sea tan fácil como contratarlo, garantizando el control del usuario sobre su dinero y sus datos personales.
Impacto y alcances
Para las empresas, la nueva disposición implica modernizar sus plataformas, simplificar procesos de baja y respetar la voluntad del consumidor ante cualquier cambio de tarifa.
Para los usuarios, representa una victoria digital y ciudadana, al poder decidir con libertad cuándo permanecer o retirarse de un servicio sin sufrir cobros indebidos.
Un paso hacia la justicia digital
La aprobación de esta reforma fortalece los derechos digitales de los consumidores y marca un precedente en la regulación del comercio electrónico en México, al poner fin a las suscripciones interminables y promover una relación más transparente y justa entre empresas y usuarios.
