Un violento altercado registrado en una conocida tienda de autoservicio ubicada en la plaza comercial Centro Maya, en Playa del Carmen, encendió las alarmas sobre la vulnerabilidad y el riesgo de agresión a que se enfrenta diariamente el personal de comercio al pormenor por parte de algunos compradores, así como la aparente omisión de las corporaciones de seguridad pública y privada en la zona.
Los hechos se desencadenaron cuando un comprador ingresó al establecimiento para realizar diversas adquisiciones. Tras efectuar el pago en la línea de cajas y disponerse a abandonar el inmueble, una de las colaboradoras del área le solicitó el ticket de compra para llevar a cabo la verificación rutinaria que exige la política de la empresa. Según los testimonios recopilados entre el personal de la tienda, el cliente había arrojado el comprobante al suelo momentos antes dentro de las instalaciones.
Al solicitarle el documento de pago, el individuo reaccionó de manera hostil, iniciando una agresión verbal contra la trabajadora a través de insultos y faltas de respeto. Ante el comportamiento violento del cliente, la empleada solicitó auxilio a través del radio interno de comunicación, tras lo cual acudió personal de apoyo para mediar en la situación e intentar explicar los motivos del procedimiento de cotejo.
A pesar de los esfuerzos del personal por dialogar e informar que la verificación busca prevenir incidencias operativas y actos de farderismo —término utilizado en el sector minorista para referirse al robo de mercancía—, el cliente tomó las explicaciones de forma personal. El sujeto incrementó su nivel de exaltación e interrumpió constantemente a los trabajadores que intentaban dialogar.
Con el objetivo de destrabar el conflicto y brindar una atención personalizada, la encargada en turno acompañó al comprador al interior del establecimiento para corroborar de forma directa el pago de los artículos en el sistema de cajas. Sin embargo, una vez concluida la revisión y cuando el cliente se dirigía hacia la salida, este cometió una agresión física directa y abordó por la espalda a uno de los empleados que había intervenido en el diálogo previo, propinándole tres palmadas violentas en la espalda ante la mirada de clientes y trabajadores que presenciaron el ataque.
A pesar de que el personal de la tienda solicitó la intervención inmediata de los guardias de seguridad privada pertenecientes a la plaza comercial Centro Maya para detener la agresión de los compradores hacia el personal, los elementos de seguridad privada permitieron que el agresor se retirara libremente del lugar sin ser retenido ni identificado.
Posteriormente, la gerencia del establecimiento solicitó auxilio al número de emergencias 911. Minutos más tarde, una patrulla de la policía local arribó a las afueras del centro comercial; sin embargo, según refieren los reportes del incidente, los elementos policiales no descendieron de la unidad para entrevistarse con los trabajadores agredidos o tomar conocimiento de los hechos, retirándose del sitio poco después.
Ante la falta de respuesta y auxilio en el lugar, la parte afectada interpuso una denuncia formal ante la Fiscalía General del Estado de Quintana Roo. El objetivo de la querella es que se investigue la agresión ejercida por los clientes hacia los empleados, se revisen las cámaras de videovigilancia del establecimiento y de la plaza comercial, y se finquen las responsabilidades penales correspondientes contra el agresor.