Este incendio fue reportado alrededor de las 06:45 de la mañana, al número de emergencia 911, lo que generó una fuerte movilización de cuerpos de los diferentes cuerpos de emergencia hasta esta zona del bulevar Kukulcán en la Zona Hotelera de esta ciudad, así como el desalojo de más de mil personas entre los que se encontraban huéspedes, turistas y trabajadores del hotel.
Hasta el lugar de los hechos acudió Personal de Protección Civil, Bomberos de Benito Juárez, la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC), así como de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) y brigadas de evacuación, para atender de forma inmediata la conflagración, la cual fue lograda controlar, de manera preliminar se informó que un total de 11 personas fueron valoradas por personal paramédico de una empresa privada, por inhalación de humo, aunque ninguna de ellas amerito ser trasladado a un hospital.
Con respecto al origen del incendio, Antonio Riveroll Ribbon, director de Protección Civil del municipio de Benito Juárez, indicó que los primeros datos apuntan a que la emergencia pudo haber sido ocasionada por un falla en la instalación de unos paneles solares en el cuarto de máquinas del hotel. De igual manera el funcionario municipal informó que a consecuencia de este hecho, dos pisos del hotel resultaron dañados.
Cabe mencionar que las autoridades cerraron por completo el carril de banda de boulevard Kukulcán a la altura del kilómetro 9 para que los cuerpos de emergencias pudieran trabajar sin inconvenientes, y para agilizar el tráfico vehicular habilitaron en doble sentido el carril de subida.
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Asimismo hasta el lugar, arribaron elementos de la Policía Turística, efectivos de la Guardia Nacional y de la Secretaría de Marina y del Ejército Mexicano para resguardar el área y a las personas afectadas por este siniestro.
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