Aunque presume de ser una empresa socialmente responsable, Grupo Xcaret a través de sus diversas empresas acumula en el 2024, un total de 625 quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en sus servicios como agencia de viajes, reservaciones y empresas de tiempo compartido.
La empresa que pretendía hacer un monopolio en el servicio de ferrys acumula estas quejas y denuncias por su negativa a la rescisión de contratos, por la descripción del producto o servicio con información no clara, así como la negativa a la entrega del producto o servicio; no respetar acuerdos previos y su negativa a la devolución de depósito, entre otras.
Cabe recordar, Grupo Xcaret apenas volvió a estar en el ojo del huracán por obligar a los usuarios de sus parques a firmar un documento en el que exime de responsabilidades a los parques como Xcaret y Xel Ha, en caso de accidentes; sin olvidar el caso de Leonardo, el menor que muriera ahogado en una de sus albercas, en el parque Xenses.
De acuerdo al buró de comercio de la Profeco, la empresa denominada Experiencias Xcaret Loyalty, es la que mayor número de quejas y denuncias acumula este año con 482; seguido de la empresa Experiencias Xcaret Hoteles que suma 75 y Experiencias Xcaret Web, con 68 quejas.
No hay que olvidar, este tipo de situaciones son malas experiencias para los turistas, lo que se refleja en una mala imagen del destino turístico, en este caso la Riviera Maya.
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Pero grupo Xcaret no se va solo pues, por ejemplo, entre las empresas que también acumulan el mayor número de quejas se encuentra el hotel Vidanta que a través de su empresa Desarrollo Marina Vallarta, de nombre comercial Mayan Resorts, acumula en este 2024 un total de 755 quejas y denuncias; de igual manera se encuentra el Grupo Palace que a través de su empresa denominada Palace Elite Resorts concentra 115 quejas y denuncias.
Incluso en el listado se puede observar a los hoteles que integran a la Promotora Turística Punta Bete, donde se encuentran algunos de Mayakoba y que suman 45 quejas.
En estos casos, por la negativa la rescisión de contrato, negativa a la entrega del producto o servicio y el incumplimiento de plazos para la entrega del producto o servicio, entre las principales razones.
