Ante el contexto de inseguridad que vive el país, la aplicación de servicios de movilidad Uber realizará adecuaciones dentro de su plataforma con el fin de reforzar filtros y el acceso para usuarios y conductores a dichos servicios.
“Las acciones y estrategias que diseñamos están atendiendo al contexto local y entendemos y compartimos la preocupación de la dificultad de los retos que vivimos hoy en día. La forma en la que nosotros respondemos es a través de tecnología, procesos como estos y alianzas clave”, dijo Cecilia Román, gerente de Comunicación de Seguridad en Uber México.
En medio del contexto, la firma implementará la herramienta de Comprobación de Seguridad, con el fin de complementar la experiencia de seguridad de una manera más accesible y visible para los usuarios, toda vez que, indicó, gran parte de las veces los usuarios no hacen uso de estas propuestas por no tenerlas a su alcance. “Hemos visto que en muchas ocasiones el generar un viaje es muy automático y no se activan necesariamente estas funciones. Veíamos mucho potencial en dar una experiencia nueva y ponerles en un primer paso muy presente en la aplicación para tener momentos muy claros y un punto de entrada para que antes de iniciar un viaje los tengan activados, lo que nos ayuda a robustecer nuestro perfil de seguridad”, dijo la directiva.
La propuesta contempla tres funciones en específico que contarán con un acceso rápido para ser implementadas por usuarios de Uber. Éstas contemplan los contactos de confianza para compartir viajes y Ride Check, que es una tecnología de detección de anomalías con información de GPS para detectar cuando algo sale de lo normal, como una parada prolongada, cambio de ruta, o cuando el viaje termina antes de lo esperado. “En la mayoría de los casos esta función no se utiliza y lo hacemos con el fin de que no se implemente. En 2021, del total de viajes que se hicieron en Latinoamérica, sólo 18 por ciento presentaron una parada anómala y sólo 53 llegaron a registrar un reporte de seguridad”, afirmó.
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Finalmente, el acceso rápido contempla la verificación vía PIN, que permite arrancar un viaje para usuarios y evitar confusiones, principalmente en lugares como bares, conciertos y otros. “Estamos muy conscientes del contexto en la región, que también es muy distinto al interior del país. Este tipo de procesos ayuda tanto a usuarios como conductores y lo tenemos diseñado para su tranquilidad”, dijo.
Destacó que la firma tiene también un equipo de soporte permanente que trabaja en investigaciones de reportes y quienes desarrollan el proceso de prevención de fraudes y otro tipo de situaciones. “Tenemos un portal para autoridades de seguridad, que es de uso exclusivo para quienes están haciendo una investigación y pueden a través de esa herramienta solicitarnos información. Lo que nos corresponde a nosotros es que en todo momento sus reportes son analizados con total seriedad. Tienen que comprobar que se trata de una autoridad, la información se entrega encriptada y con todas las normas de seguridad. Estos equipos pueden colaborar incluso con investigaciones no necesariamente ligadas con la aplicación pero sí en momentos clave. Tenemos una colaboración a nivel federal y estatal, incluso tenemos sesiones infamativas para que conozcan la herramienta”, concluyó.
