Este dato confirma una transformación en la dinámica del comercio electrónico: la experiencia posterior al clic es ahora un factor determinante para la retención, la recompra y los ingresos. Las marcas que no rediseñan su estrategia postventa están dejando pasar una oportunidad clara de fidelización.

“Los datos muestran que el cliente no quiere irse, quiere que le resuelvan. Cuando una marca facilita un cambio, protege la relación y evita una pérdida que era completamente evitable. La logística inversa hoy forma parte del core del negocio”, señaló Rodrigo Cerda Somoza, Head of Revenue de Reversso México.

El reporte también revela que una parte significativa de los cambios deriva en compras adicionales, lo que convierte a la logística inversa en una palanca de recuperación de ingresos. Es decir, una devolución bien gestionada puede transformarse en una nueva venta.

Este fenómeno ocurre en un entorno donde el consumidor digital es cada vez menos tolerante a las malas experiencias. El estudio “Detrás del clic: El ecosistema que sostiene el e-commerce en LATAM”, elaborado por Endeavor Data Unit con apoyo de Mercado Libre, señala que el 47% de los compradores en línea abandonaría una plataforma tras una sola mala experiencia.

En mercados como México, donde el comercio electrónico continúa en expansión, la postventa se consolida como un diferenciador competitivo. Resolver adecuadamente un cambio o devolución no solo impacta la reputación de la marca, sino su capacidad de retener clientes en el largo plazo.

Reversso opera en Chile, Colombia y México, colaborando con más de 550 marcas en nueve países de Latinoamérica, automatizando procesos de cambios, devoluciones y cancelaciones en e-commerce.

Fue durante este lunes cuando un hombre intentó llevarse más de $5000 de mercancía sustraída de los estantes de la tienda Walmart.

Aunque el “amante de lo ajeno” creía que nadie se daría cuenta de su ‘hazaña’, el equipo de vigilancia a través de las cámaras del supermercado había detectado la acción del hombre y dio aviso a la policía.

Los uniformados atendieron el llamado de Walmart en centro y procedieron a realizar la detención del hombre por el delito de robo a comercio.

Tanto el sujeto como la mercancía quedaron a disposición para ser presentadas ante las autoridades correspondientes.

Sin lugar a dudas, este hombre eligió mal día para “hacer la despensa” gratis.

Detiene FGE a cuatro extranjeros por fraude

Elementos de la Fiscalía General del Estado informó que en colaboración con el Grupo de Coordinación para la Construcción de Paz y Seguridad de Quintana Roo aseguraron a cuatro personas que tenían en su poder tarjetas de banco robadas, de cuentahabientes, con las que hacían operaciones por decenas de miles de pesos.

Los cuatro imputados fueron identificados como William “B”, Édgar “R”, Félix “H” y Omar “D”, todos procedentes de Venezuela, quienes fueron detenidos en el Fraccionamiento Misión Villamar Uno, para posteriormente ser recluidos en el Centro de Retención Municipal de Playa del Carmen.

Cabe señalar que estas personas cambiaban tarjetas de cuentahabientes, con las que hacían operaciones por decenas de miles de pesos; se tiene conocimiento que realizaban dicha práctica desde el año 2020 a la fecha en que fueron capturados. Al momento se determinó un fraude por un monto de 49 mil pesos y se continúan investigando otras operaciones ilícitas.

Los cuatro extranjeros detenidos fueron puestos a disposición de la Fiscalía General del Estado, quienes realizaran las investigaciones correspondientes para determinar su situación jurídica.

Josué Jiménez Herrera director de Fiscalización, Inspección, Horario y Comercio en Vía Pública del Ayuntamiento, reconoció que les ha resultado difícil regular a todos los que se dedican a la informalidad, que ha crecido hasta en un 25% de acuerdo a las estadísticas que maneja dicha área, por lo que trabajan con el Cabildo para encontrar la manera de poder regularlos.

Detalló que esta problemática, se debe principalmente a que muchas personas se quedaron sin trabajo y encontraron en la informalidad una forma de obtener ingresos, aunado a que se ha detectado que existen muchas personas que están llegando de distintos puntos del país a vivir a la ciudad y que su primera opción, es sostenerse de la venta de comida o de diversos productos.

Dado que esta actividad, ha tenido un mayor auge en las redes sociales donde ofertan una gran variedad de artículos y alimentos, indicó que analizan la posibilidad de solicitar apoyo de la policía cibernética, a fin de poder ubicarlos y exhortarlos a regularizarse.

Por último, externó que el padrón de vendedores ambulantes lo conforman alrededor de 800 personas, que son los que regularmente pagan sus permisos y donde se tiene un mayor control.

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El acuerdo de prórroga en la renovación de licencias de funcionamiento, que incentiva a establecimientos a operar en la legalidad, estará vigente del 1 hasta el 31 de marzo, con 10% de subsidio en el pago del derecho por recoja de basura y la condonación del 100% de la multa, por no cubrir el derecho de saneamiento ambiental en tiempo que marca el código fiscal.

Por otra parte, con la finalidad de brindar una atención integral, eficiente y oportuna a la ciudadanía, se aprobó la propuesta de la presidente municipal para suscribir un contrato de comodato a título gratuito con la Fiscalía Especializada en Combate a la Corrupción, adscrita a la FGE de Quintana Roo, otorgándoles dos de las 12 oficinas ubicadas en la Unidad deportiva Mario Villanueva Madrid.

Por último, fueron aprobados los nombramientos de Nellyadi Anaiza Quian Medina, primera regidora y presidenta de la comisión edilicia de turismo y Gilberto Gómez Martínez, alcalde de Puerto Aventuras, portavoz de solidarenses en esa alcaldía, como integrantes del Comité de Ciudades Hermanas del municipio de Solidaridad, a fin de planificar los hermanamientos con otras ciudades e intercambiar buenas prácticas efectivas y duraderas.

Es por ello que el Ayuntamiento de Othón P. Blanco anunció a través del secretario general de la comuna Adrián Sánchez Domínguez que comenzará a aplicar dicho derecho estipulado ya en la Ley de Ingresos de este ejercicio fiscal, esperando que todos los dueños y encargados de los negocios se ajusten a estas nuevas disposiciones.

Con fotografía de Informando Caribe

“Ya en estos primeros días de este nuevo año se empezará a aplicar el cobro por uso de bocinas en negocios y establecimientos comerciales y esperamos que todos se adapten a estas nuevas disposiciones; es importante aclarar que de ninguna manera se usará como un mecanismo de terrorismo fiscal en contra de los giros que utilizan las bocinas como parte de sus estrategias para elevar sus ventas, lo que menos pretendemos es que se sientan amenazados, muchos se han acercado y han mostrado disposición para trabajar en unidad y confiamos en esto se mantendrá de la misma manera.”

Explicó que en una primera etapa, la dirección de fiscalización y vía pública junto con la dirección de ecología y medio ambiente, serán los encargados de visitar a los propietarios de los negocios, para invitarlos a respetar esta nueva medida y darles los pormenores de como funcionarán los permisos, costos y vigencia de los mismos.

El secretario general consideró que además de que con esta iniciativa buscan regular el uso de sonido publicitario, también permitirá disminuir la contaminación auditiva que esto ocasiona y así poder atender las quejas de muchos ciudadanos que han reportado exceso de ruido a diversas horas del día.

Aseguró que los recursos que se recauden por este concepto, se destinarán exclusivamente a mejorar los servicios que se le brindan a la población, como es el caso de la recolecta de basura, imagen urbana, bacheo, seguridad pública y especialmente en el tema de alumbrado público.

Tan solo en Chetumal, se estima que son alrededor de seis mil los comercios y negocios y donde cerca del 50% hace uso de audio o bocinas en sus puertas y que ahora tendrán que pagar los derechos respectivos.

También mencionó que se le informará a la ciudadanía  donde podrán acudir a realizar sus denuncias localmente y que no será necesario ir hasta la ciudad de Cancún, ya que se el personal de la PROFECO estará en terreno fiscalizando y atendiendo las denuncias que se presenten. 

Recordó además que como Cámara y junto a los comerciantes siempre está coadyuvando a la autoridad en relación a temas de seguridad y destacó las propuestas de las autoridades municipales para la realización de cursos de manejo anti extorsión y la instalación de cámaras en los comercios y que de esta manera se busque disminuir el índice de extorsión en el municipio.

Hace un llamado a todos los integrantes de la CANACO, así como también a todos los dueños de comercio a realizar la denuncia correspondiente cuando se vean expuestos ante una llamada de extorsión y dejar que la autoridad sea responsable de dar el seguimiento correspondiente.  

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